Werken bij Group Bruno⎜Customer Service Medewerker

Group Bruno
Customer Service Medewerker
Voltijds
Bilzen

Beschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt ondersteuning bij allerhande vragen, behandelt klachten en zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je omarmt technologie, hebt continu oog voor verbeteringen en je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden, waarmee je klanten op een duidelijke en vriendelijke manier kan helpen.

Functieomschrijving

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat. Deze vragen kunnen product-gerelateerd zijn of te technisch van aard zijn, bijvoorbeeld in verband met onze webshop of tankkaarten.
• Analyseren en oplossen van klantproblemen, inclusief het behandelen van klachten.
• Samenwerken met interne teams om complexere issues niet te laten escaleren, maar wel structureel op te lossen.
• Documenteren van klantinteracties en oplossingen in ons CRM-systeem (Odoo).
• Proactief meedenken over verbeteringen in onze producten en diensten.

Profiel

• Aantoonbare ervaring in een customer service rol. Indien dit in een omgeving is waar gebruik wordt gemaakt van een CRM-pakket (zoals Odoo) is dit een pluspunt.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een analytische mindset. Problemen willen analyseren om er een duurzame oplossing voor te vinden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte houding. Er naar streven de klant een fantastische klantervaring te laten beleven door, waar nodig, net dat tikkeltje meer te doen.
• Passie voor technologie : digitalisering, gebruik van software om processen te optimaliseren.
• Stressbestendig en de juiste prioriteiten kunnen stellen, want het kan soms hectisch zijn.

Aanbod

• Je komt terecht in een familiaal bedrijf met een dynamische werkomgeving binnen een groeiend bedrijf.
• Een jonge cultuur met open en eerlijke communicatie en de kans om je persoonlijk te ontwikkelen.
• Heerlijke verse Vergnano koffie met koekjes en vers fruit. 
• Een competitief salaris met extralegale voordelen.

Herken je jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer nu via het formulier of stuur je CV en motivatiebrief naar ikzoekwerk@groupbruno.be.